Informativa sulla
protezione dei dati.

Ambito e persone interessate

Trattiamo dati personali di clienti e potenziali clienti, loro collaboratori e persone di contatto, fornitori, partner, candidati, visitatori del sito, utenti dell’area riservata e persone che comunicano con noi tramite telefono, email, WhatsApp, moduli online o altri canali.

Quando riceviamo dati personali per conto di un cliente, ad esempio per contabilità, salari o amministrazione del personale, i ruoli e le responsabilità dipendono dal mandato concreto. Qualitycom può agire come titolare del trattamento oppure come responsabile del trattamento per conto del cliente.

Titolare del trattamento

Per domande specifiche sulla protezione dei dati è possibile scrivere anche a valeria.dotti@qualitycom.ch. Qualitycom non ha indicato un responsabile della protezione dei dati distinto dal titolare.

Dati personali trattati

A seconda della relazione e del servizio, possiamo trattare le seguenti categorie:

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo, email, telefono, società, funzione e lingua.
• Dati contrattuali e professionali: richieste, mandati, prestazioni, corrispondenza, deleghe e documentazione collegata.
• Dati finanziari, fiscali e salariali: informazioni contabili, bancarie, fiscali, previdenziali e relative al personale necessarie al mandato.
• Dati di comunicazione: contenuti e metadati di email, telefonate, moduli, appuntamenti e conversazioni.
• Dati dell’account: email, nome, credenziali protette, sessioni e attività nell’area riservata.
• Dati tecnici: indirizzo IP, log di sicurezza, dispositivo, browser, data e ora di accesso e preferenze tecniche.
• Dati inviati a Liv: testo della conversazione ed eventuali file o immagini volontariamente allegati.
• Dati di candidatura: curriculum, qualifiche, esperienze e altre informazioni fornite per una candidatura.

Possiamo trattare dati personali degni di particolare protezione soltanto quando necessari al servizio, previsti dalla legge o forniti nell’ambito di un mandato appropriato. Ti chiediamo di non inserire nei moduli o nella chat Liv dati fiscali, bancari, sanitari, documenti d’identità o altre informazioni sensibili non necessarie.

Finalità e basi del trattamento

Trattiamo i dati per rispondere alle richieste, organizzare appuntamenti, preparare ed eseguire mandati, fornire consulenza e servizi fiduciari, contabili, fiscali, societari, salariali, amministrativi e di comunicazione, gestire i rapporti con clienti e fornitori, adempiere obblighi legali, tutelare diritti, prevenire abusi e garantire sicurezza e continuità operativa.

Secondo il diritto applicabile, il trattamento si fonda sull’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali, sull’adempimento di obblighi legali, sul consenso quando richiesto e sui nostri interessi legittimi, in particolare la gestione dell’attività, la sicurezza, il miglioramento dei servizi e la tutela di pretese giuridiche. Il consenso può essere revocato per il futuro in qualsiasi momento.

Non utilizziamo i dati per decisioni esclusivamente automatizzate che producano effetti giuridici o analogamente significativi sulla persona.

Sito, moduli e servizi digitali

Moduli di contatto e appuntamenti

I dati inseriti vengono utilizzati per gestire la richiesta e ricontattarti. L’invio delle email del sito può avvenire tramite Resend. Non inserire informazioni riservate oltre a quelle necessarie al primo contatto.

Area utente

Gli account clienti e la relativa registrazione non sono ancora disponibili: saranno attivati con il nuovo Centro Servizi Online. L’accesso amministrativo interno può utilizzare infrastrutture Supabase e cookie o tecnologie tecniche necessari per mantenere la sessione e proteggere l’accesso.

Liv, assistente Qualitycom

Liv utilizza servizi di intelligenza artificiale di OpenAI per elaborare messaggi e allegati e fornire orientamento generale. La chat non sostituisce una consulenza professionale. I contenuti necessari a generare la risposta vengono trasmessi al fornitore tecnico; evita dati sensibili o documenti non necessari.

Quando concludi una conversazione puoi lasciare una valutazione da 1 a 10. Soltanto dopo una tua scelta esplicita, facoltativa e non preselezionata, Qualitycom invia a naira.dilettera@qualitycom.ch e qualitycom@printically.com il punteggio e un riepilogo minimizzato delle richieste, allo scopo di verificare e migliorare la qualità di Liv. Puoi utilizzare Liv anche senza concedere questa autorizzazione.

Gli allegati non vengono inclusi nel feedback per impostazione predefinita. Se la conversazione contiene allegati, il loro successivo invio richiede una seconda autorizzazione separata. Il mancato consenso non limita l’uso della chat. Il consenso può essere revocato per il futuro scrivendo ai recapiti privacy indicati in questa informativa.

Google Maps e collegamenti esterni

La pagina contatti incorpora una mappa di Google. Quando la visualizzi, Google può ricevere dati tecnici, incluso l’indirizzo IP, secondo le proprie condizioni. I collegamenti a WhatsApp e ad altri servizi esterni trasferiscono dati al relativo fornitore soltanto quando li apri o utilizzi.

Preferenze locali e cookie

Il sito salva sul dispositivo le preferenze di accessibilità e utilizza tecnologie strettamente necessarie per funzioni, sicurezza e autenticazione. Al momento non dichiariamo cookie pubblicitari. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Cookie Policy.

Destinatari dei dati

I dati sono accessibili al personale autorizzato di Qualitycom e, nella misura necessaria, a fornitori IT, hosting, autenticazione, archiviazione, email, sicurezza, videocomunicazione e assistenza tecnica; consulenti e professionisti soggetti a riservatezza; banche, assicurazioni, autorità fiscali, sociali, amministrative e giudiziarie; controparti e altri soggetti coinvolti nel mandato.

Per il miglioramento di Liv, e soltanto con il consenso descritto sopra, il riepilogo minimizzato, il punteggio e gli eventuali allegati autorizzati vengono ricevuti da Qualitycom SA e da Printically tramite gli indirizzi indicati nella sezione dedicata a Liv. Resend supporta la trasmissione email e OpenAI l’elaborazione delle risposte della chat.

I fornitori che trattano dati per nostro conto sono vincolati, ove necessario, da obblighi contrattuali e istruzioni appropriate. Alcuni destinatari possono agire come titolari autonomi secondo la legge e le proprie informative.

Comunicazione di dati all’estero

Trattiamo i dati principalmente in Svizzera. L’uso di servizi cloud e fornitori internazionali può comportare trattamenti nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito, negli Stati Uniti e in altri Stati in cui il fornitore o i suoi subfornitori operano.

Se il Paese destinatario non garantisce un livello di protezione riconosciuto come adeguato, utilizziamo, ove richiesto, garanzie appropriate quali le clausole contrattuali standard riconosciute in Svizzera e nell’Unione europea, misure supplementari o una deroga prevista dalla legge. È possibile richiedere maggiori informazioni sulle garanzie applicabili scrivendo ai recapiti indicati sotto.

Periodo di conservazione

Conserviamo i dati finché necessari alla finalità per cui sono stati raccolti, alla gestione del rapporto e alla tutela di diritti. Le richieste non seguite da un mandato vengono normalmente conservate per un periodo limitato, salvo necessità di prova o obblighi differenti. I dati contrattuali, contabili e fiscali possono essere conservati per i termini legali applicabili, che in determinati casi arrivano a dieci anni o più.

La cronologia di Liv salvata localmente sul dispositivo si elimina automaticamente dopo sette giorni. I riepiloghi e i feedback inviati volontariamente per il miglioramento di Liv vengono conservati per un massimo di dodici mesi; gli allegati autorizzati separatamente vengono eliminati entro trenta giorni, salvo che l’utente chieda di utilizzarli per una richiesta o un successivo rapporto professionale.

Alla scadenza, i dati vengono cancellati o anonimizzati, salvo che una conservazione ulteriore sia richiesta dalla legge, da un procedimento o da interessi legittimi prevalenti. Le copie di sicurezza vengono eliminate secondo i cicli tecnici previsti.

Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio, tra cui controlli di accesso, autenticazione, cifratura durante la trasmissione ove disponibile, backup, aggiornamenti, limitazione delle autorizzazioni e obblighi di riservatezza. Nessun sistema può tuttavia garantire una sicurezza assoluta.

In caso di violazione della sicurezza valutiamo il rischio e procediamo alle notifiche all’IFPDT, alle altre autorità competenti e alle persone interessate quando richiesto dalla normativa applicabile.

I tuoi diritti

Nei limiti e alle condizioni della legge applicabile puoi chiedere informazioni e accesso ai dati, rettifica, cancellazione o anonimizzazione, limitazione o opposizione al trattamento, consegna o portabilità dei dati e revoca del consenso per il futuro. Puoi inoltre chiedere informazioni su una decisione automatizzata, qualora esista, e richiedere l’intervento umano nei casi previsti.

Per proteggere i dati possiamo chiedere una prova dell’identità. Alcuni diritti possono essere limitati da obblighi di legge, interessi di terzi, segreto professionale o necessità di conservazione e difesa.

È possibile rivolgersi all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT). Se il GDPR è applicabile, resta salvo il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo europea competente.

Come esercitare i diritti

Invia la richiesta a valeria.dotti@qualitycom.ch oppure a info@qualitycom.ch, specificando l’oggetto della richiesta e le informazioni utili a identificare i dati interessati. Risponderemo entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Modifiche dell’informativa

Possiamo aggiornare questa informativa quando cambiano i trattamenti, i servizi o la normativa. La versione vigente è quella pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento. In caso di differenze tra versioni linguistiche, prevale la versione italiana.